Nuestras Políticas

En Nova, queremos que ames tus prendas. Si necesitas realizar un cambio, te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla:

Plazo para cambios: Tienes hasta 30 días calendario después de recibir tu compra para solicitar un cambio por talla o referencia.

Estado de la prenda: Para que el cambio sea efectivo, la prenda debe estar en perfecto estado: limpia, sin rastros de uso, sin olores y con todas sus etiquetas originales.

Valor del cambio:  Puedes cambiar tu prenda por una del mismo valor.

Si eliges una prenda de mayor valor, deberás cancelar el excedente antes del despacho.

¿Cómo solicitarlo?: Comunícate directamente a nuestra línea de WhatsApp: 313 450 4062. Solo envíanos tu número de orden y la referencia que deseas cambiar.

Costos de envío: Los costos de transporte por concepto de cambio (envío de regreso y nuevo despacho) son asumidos por la clienta, a menos que el cambio sea por un defecto de fábrica.